Política de reembolso

En Spyky nos importa tu experiencia. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está: defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

¿Cuándo puedes solicitar una devolución?

  • Dentro de los 15 días calendario después de recibir tu pedido.
  • El producto debe estar sin uso, sin daños y con todas sus etiquetas originales.
  • Aplica para productos con defecto de fabricación o error en el envío por parte de Spyky.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete, ten en cuenta que:

  • Si la devolución es por defecto o error nuestro, asumimos el costo del envío.
  • Si es por cambio de opinión, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Para cualquier consulta sobre devoluciones ponte en contacto con nosotros al correo infospyky@gmail.com.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

  • Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la linea de whatsapp o por el correo infospyky@gmail.com
  • Indícanos el motivo del cambio y el producto que deseas recibir 
  • Te confirmaremos la disponibilidad y los pasos a seguir en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

¿Qué puedes cambiar?

  • Talla o color por el mismo producto (sujeto a disponibilidad de inventario).
  • Por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

Casos en los que NO aplica devolución (Excepciones)

  • Productos usados, lavados o sin etiquetas.
  • Productos en promoción, liquidación o con descuento especial.
  • Daños causados por mal uso del producto.

Reembolsos

  • Una vez recibamos y revisemos el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 10 días hábiles.
  • Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.